Indrianti, R., and T. Handriana. “Identifikasi Penyebab Pelanggan Hilang Pada Perusahaan Freight Forwarding (Studi Pada PT. Panah Perdana Logisindo)”. Proceeding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), Vol. 2, no. 1, Mar. 2019, pp. 368 -77, doi:10.55916/frima.v0i2.56.