Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada RSUD Oto Iskandar Dinata

Ice Rosdiyani; Dani Gusnadi

doi:10.55916/frima.v1i8.1071

Ice Rosdiyani Universitas Teknologi Digital
Dani Gusnadi STEMBI Bandung

DOI: https://doi.org/10.55916/frima.v1i8.1071

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien pada RSUD Oto Iskandar Di Nata (OTISTA) Kabupaten Bandung. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang tidak hanya mencakup aspek medis, tetapi juga aspek non-medis yang dapat memengaruhi persepsi dan pengalaman pasien. Fenomena keluhan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit di media sosial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien, sehingga diperlukan evaluasi dan perbaikan secara menyeluruh. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pasien rawat jalan di RSUD OTISTA. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan uji signifikan parsial (uji t). Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien (Y)

References

Amanda, L. Y. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Retrieved from Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179-188: https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019
Dewi, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Bpjs Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 146–156.
Djaali. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara. Djaali. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Fidela Firwan Firdaus, A. D. (2016). Evaluasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS di RSUD Panembalan Senopati bantul.
Hassani, Y. (2024, Januari 24). Heboh Pengakuan Pasien Dapat Pelayanan Buruk di RS Bandung. Retrieved from detikJabar: https://www.detik.com/jabar/berita/d-7158585/heboh-pengakuan-pasien- dapat-pelayanan-buruk-di-rs-bandung
Hasbullah Thabrany, Pendanaan Kesehatan dan Alternative Mobilisasi Dana Kesehatan di Indonesia, (Jakarta : PT Raja Gravindo Persada, 2015), h, 13
Irma Fitriana Ulfah, A. B. (2020). Menilik Tantangan Pembangunan Kesehatan di Indonesia: Faktor Penyebab Stunting di Kabupaten Jember. Sospol: Jurnal Sosial Politik ISSN 2088-8090 (Print) ISSN 2597-6648 (Online) Vol 6 No 2, pp.200-212, pp.200-212.
Kesehatan, K. M. (2022). tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD). Nomor 228/MENKES/SK/III/.
M. Manullang. (2022). Pengantar Bisnis. Yogyakart: adjah Mada University Press.
Nursalam. (Jakarta). Manajemen keperawatan aplikasi dalam praktik keperawatan profesional edisi 4, . 2018: Salemba Medika.
Oentarto. (2018). Menggagas Format Otonomi Daerah Masa depan. Jakarta : Samitra media utama.
Perdana, E. (2016). Olah data Skripsi dengan SPSS 22. Bangka Belitung: Lab Kom Manajemen FE UB.
R. Lupiyoadi. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empa. Rahmah, D. N. (2020). PENGARUH LITERASI KEUANGAN DAN FINANCIAL TECHNOLOGY TERHADAP PERILAKU KEUANGAN DRIVER GOJEK (Study Kasus Komunitas Gojek Area Barat di Surabaya). Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang , 22.
Sindi, N. (2022). Pengaruh Efikasi Diri terhadap resiliensi Akademik Warga Belajar Program Kesetaraan. Skripsi. Program Studi Pendidikan Masyarakat. Universitas Siliwangi.
Sugiarto, E. (2021). Psikolosi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia. Sugiono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Vionita Winda Mukti, R. R. (2022). Pengaruh fintech payment dan literasi keuangan terhadap perilaku manajemen keuangan mahasiswa. AKUNTABEL: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 52-58.
Wahidmurni. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kuantitatif. Malang.
Wiyono, G. &. (2020). Efek Impresi Fintech Terhadap Perilaku Keuangan UKM. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Volume 21 Nomor 1, April, 69-81, ISSN 1693-7619.
Yusuf, J. I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU PEMERINTAHAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH.
Zza Fiika Zahra Haqiqi, T. K. (2022). Pengaruh Financial Technology, Literasi Keuangan dan Sikap Keuangan terhadap Perilaku Keuangan Generasi Z di Era Pandemi Covid-19 pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 2022, 355