Analisis Kualitas Pelayanan Bpjs Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cililin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan
kesehatan bagi pasien rawat inap peserta BPJS di Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Cililin. Fokus utama diarahkan pada pengalaman dan
persepsi pasien terhadap layanan yang diterima selama menjalani
perawatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif,
dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi
langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian merupakan pasien rawat
inap yang dipilih secara purposif berdasarkan pengalaman mereka dalam
menerima pelayanan BPJS di rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebagian besar pasien merasa terbantu dan nyaman dengan
pelayanan yang diberikan, terutama dalam aspek kebugaran tenaga medis,
tanggung jawab terhadap kebutuhan pasien, jaminan pelayanan yang aman dan
profesional, serta adanya empati dari petugas kesehatan. Kendati demikian,
masih ditemukan kendala-kendala, seperti kendala administratif dan batasan
fasilitas pada ruang perawatan tertentu. Penelitian ini merekomendasikan agar
rumah sakit terus meningkatkan mutu pelayanan, memperbaiki fasilitas
penunjang, serta memperkuat komunikasi dan edukasi kepada pasien. Upaya
tersebut penting untuk menciptakan layanan kesehatan yang lebih
manusiawi, efisien, dan berorientasi pada kepuasan serta kebutuhan pasien.