Studi tentang Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan di Beberapa Hotel di Bandung

Abstract

Tujuan_ Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh
kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.
Desain/Metode_ Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan
menggunakan metode penelitian explanatory survey, dan untuk menguji
hipotesis penelitian ini akan dianalisis menggunakan analisis regresi
berganda.
Temuan_ Temuan lainnya adalah bahwa kualitas layanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel yang berperan sebagai perantara. Ini
berarti bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam
menghubungkan kualitas layanan dengan tingkat loyalitas pelanggan. Ketika
pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan, mereka lebih
cenderung untuk menjadi pelanggan setia yang kembali menginap di hotelhotel tersebut.
Implikasi_ Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,
kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas
layanan yang diberikan oleh hotel-hotel di kota Bandung, maka pelanggan
akan semakin puas, dan kemungkinan mereka untuk menjadi pelanggan
setia semakin tinggi.
Originalitas_ Mengidentifikasi data-data yang ditemukan untuk kemudian
dijadikan informasi dalam penelitian
Tipe Penelitian_Studi Empiris