Penerpan Customer Relationship Management (CRM) Pada City Trans Utama Bandung Dalam Meningkatan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan_Penelitian ini menggali lebih dalam tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di City Trans Utama dan dampaknya terhadap peningkatan loyalitas pelanggan.
Desain/Metode_Melalui pendekatan penelitian kualitatif yang melibatkan wawancara dengan pihak perusahaan dan pelanggan, hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM memiliki peran yang signifikan dalam menjaga kelangsungan usaha perusahaan dengan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Temuan_Hasil evaluasi yang dilakukan oleh pihak manajemen perusahaan menjadi kunci dalam memperbaiki strategi CRM yang ada serta memperkuat hubungan dengan pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Rekomendasi kepada pihak manajemen City Trans Utama mencakup beberapa langkah strategis, seperti peningkatan pelatihan karyawan dalam pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kemampuan interpersonal dan responsivitas, penggunaan teknologi informasi yang lebih canggih untuk analisis data pelanggan guna memahami lebih dalam preferensi dan kebutuhan pelanggan, serta pengembangan program loyalitas yang menarik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Implikasi_Dengan menerapkan rekomendasi tersebut, diharapkan City Trans Utama dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keberhasilan jangka panjang dalam industri transportasi yang kompetitif. Langkah-langkah strategis ini akan membantu perusahaan untuk tetap relevan, responsif terhadap perubahan pasar, dan terus memperbaiki kualitas layanan demi kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik. Dengan fokus pada peningkatan efektivitas strategi CRM dan penguatan hubungan dengan pelanggan, City Trans Utama dapat memposisikan dirinya sebagai pilihan transportasi yang dipercaya dan diunggulkan oleh pelanggan dalam pasar yang dinamis dan kompetitif.
Tipe Penelitian_Studi Literatur