Peningkatan Loyalitas Pelanggan Pada City Trans Utama Bandung Melalui Customer Relationship Management (CRM)

Abstract

Penelitian ini menggali lebih dalam tentang Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada City Trans
Utama Bandung Melalui Custumer Relationship Management (CRM). Melalui pendekatan
penelitian kualitatif yang melibatkan wawancara dengan pihak perusahaan dan pelanggan, hasil
penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki peran penting dalam menjaga kelangsungan usaha
perusahaan dengan meningkatkan kesetiaan atau loyalitas pelanggan. Hasil evaluasi yang
dilakukan pihak manajemen perusahaan menjadi kunci dalam memperbaiki strategi CRM yang ada
serta memperkuat hubungan dengan pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang.
Rekomendasi kepada pihak manajemen City Trans Utama mencakup beberapa langkah strategis,
seperti peningkatan pelatihan karyawan dalam pelayanan pelanggan untuk meningkatkan
kemampuan interpersonal dan responsivitas, penggunaan teknologi informasi yang lebih canggih
untuk analisis data pelanggan sehingga dapat memahami lebih dalam preferensi serta kebutuhan
konsumen, serta pengembangan program loyalitas yang menarik untuk meningkatkan keterlibatan
pelanggan. Dengan menerapkan rekomendasi tersebut, diharapkan City Trans Utama dapat
memperkuat koneksi dengan pelanggan, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan meraih
keberhasilan jangka panjang dalam industri transportasi yang penuh persaingan. Langkah-langkah
strategis ini akan mendukung perusahaan agar tetap berhubungan dengan perkembangan terkini,
tanggap terhadap perubahan pasar, serta terus meningkatkan mutu layanan demi mencapai
kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih baik. Dengan fokus pada peningkatan efektivitas
strategi CRM dan penguatan hubungan dengan pelanggan, City Trans Utama dapat memposisikan
dirinya sebagai pilihan transportasi yang dipercaya dan diunggulkan oleh pelanggan dalam pasar
yang dinamis dan kompetitif.