Analisis Pengukuran Pelayanan Mutu Menggunakan Metode Servqual Di SMK Taruna Harapan 1 Cipatat

Abstract

Tujuan_Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan di SMK Taruna Harapan 1 Cipatat menggunakan metode SERVQUAL.
Desain/Metode_Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah siswa SMK Taruna Harapan 1 Cipatat. Hasil penelitian menunjukkan adanya gap negatif pada seluruh dimensi
SERVQUAL, yaitu, assurance.
Temuan_Ini berarti bahwa kinerja layanan belum memenuhi harapan siswa. Dimensi responsiveness memiliki gap terbesar, sementara dimensi assura nce memiliki gap terkecil. Secara keseluruhan, kualitas layanan di SMK Taruna Harapan 1 Cipatat perlu ditingkatkan untuk
dapat memenuhi ekspektasi siswa. Sekolah disarankan untuk meningkatkan ketanggapan staf, memperbaiki fasilitas, dan memberikan perhatian yang lebih personal kepada siswa. SMK Taruna Harapan 1 Cipatat merupakan sekolah menengah kejuruan yang memiliki peran penting dalam menyiapkan lulusan yang siap memasuki dunia kerja.
Implikasi_Sebagai institusi pendidikan, SMK Taruna Harapan 1 Cipatat bertanggung jawab untuk memberikan layanan berkualitas bagi para siswa.
Tipe Penelitian_Studi Empiris.