The Pengaruh Kualitas Fitur Layanan Transaksi Terhadap Kepuasan Agen46 Sebagai Mitra Perbankan

Desta Muhamad Fauzi

doi:10.55916/frima.v8i1.934

Desta Muhamad Fauzi Universitas Teknologi Digital

DOI: https://doi.org/10.55916/frima.v8i1.934

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas fitur layanan transaksi terhadap
kepuasan Agen46 sebagai mitra perbankan BNI. Penelitian ini didasarkan pada
pentingnya kualitas layanan digital dalam mendukung inklusi keuangan dan
menjaga loyalitas mitra di era digital. Metode kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif dan verifikatif digunakan, melibatkan 50 agen dari Kantor Cabang BNI Majalaya
. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan
regresi linier sederhana, korelasi, dan uji determinasi. Hasilnya menunjukkan bahwa
kualitas fitur layanan—termasuk aksesibilitas, kecepatan, keamanan, kelengkapan, dan
stabilitas sistem—memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan agen. Koefisien
determinasi (51,9%) menunjukkan bahwa kualitas layanan menjelaskan lebih dari setengah
variasi dalam kepuasan agen. Temuan ini menyoroti pentingnya
memperkuat fitur layanan digital yang andal untuk meningkatkan kepuasan mitra.
Penelitian ini berkontribusi pada literatur layanan keuangan digital dan menawarkan
rekomendasi praktis untuk meningkatkan program Agen46 BNI.

References

Aspiani, I. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan jasa keuangan digital.
Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 55–67.
Bank Indonesia. (2022). Laporan tahunan Bank Indonesia 2022. https://www.bi.go.id
Kasmir. (2016). Manajemen perbankan (Edisi Revisi). Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Marchelina, M., & Pratiwi, N. (2018). Analisis pengaruh fitur layanan digital terhadap kepuasan pelanggan bank.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 112–120.
Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Statistik inklusi keuangan Indonesia 2023. https://www.ojk.go.id
Pambudi, R. (2014). Pengaruh fitur layanan terhadap loyalitas pelanggan mobile banking. Jurnal Ekonomi dan
Bisnis, 12(3), 77–85.
Prasetyo, A., & Adi, R. (2021). Kualitas layanan digital dan pengaruhnya terhadap loyalitas pengguna agen bank.
Jurnal Administrasi Bisnis, 18(2), 45–52.
Rachmawati, D., & Nugroho, H. (2020). Analisis kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna agen bank digital.
Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13(4), 234–245.
Setiawan, A., & Dahlia, N. (2015). Pengaruh fitur layanan transaksi terhadap keputusan penggunaan mobile
banking. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 19(1), 89–98.
Setyo, M., & Rosmauli, R. (2015). Analisis karakteristik fitur layanan dan dampaknya terhadap kepuasan
pelanggan. Jurnal Inovasi Manajemen, 4(2), 33–42.
Sirhan, H. (2016). Kepuasan pelanggan dalam perspektif perilaku konsumen. Jurnal Ilmu Sosial, 6(1), 21–30.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Vina, A. (2018). Loyalitas pelanggan sebagai dampak dari kepuasan dan kualitas layanan perbankan. Jurnal
Administrasi dan Bisnis, 10(3), 76–84.